Digitec Galaxus

Digitec Galaxus
Unternehmen	Digitec Galaxus AG
Unternehmensform	Aktiengesellschaft
Gründung	2001
Sitz	Zürich, Kanton Zürich
Branche	Onlinehandel, Detailhandel
Gründer	Florian Teuteberg, Oliver Herren und Marcel Dobler
Leitung	Florian Teuteberg
Verwaltungsratspräsident	Michel Gruber
Mehrheitsaktionär	Migros-Genossenschafts-Bund mit 70 Prozent
Marken	Digitec und Galaxus
Plattformumsatz	3,764 Milliarden Franken (2025)
Nettoerlös	3,304 Milliarden Franken (2025)
Mitarbeitende	über 4'000 weltweit nach Unternehmensangabe (2026)
Aktive Märkte	Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien und Niederlande
Website	digitec.ch und galaxus.ch

Digitec Galaxus ist eine Schweizer Unternehmensgruppe im Online- und Detailhandel. Die rechtliche Hauptgesellschaft ist die Digitec Galaxus AG mit Sitz in Zürich. Das Unternehmen betreibt in der Schweiz die beiden Onlineshops Digitec und Galaxus. Digitec ist auf Informatik, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation ausgerichtet, während Galaxus als Online-Warenhaus ein breites Sortiment von Haushalts- und Freizeitartikeln bis zu Bürobedarf, Mode, Gesundheitsprodukten und Lebensmitteln anbietet.

Digitec Galaxus gilt als grösster Onlinehändler der Schweiz. Das Unternehmen gehört zu 70 Prozent dem Migros-Genossenschafts-Bund. Die übrigen Anteile befinden sich ausserhalb des Migros-Genossenschafts-Bunds, insbesondere im Umfeld der Gründer und des Managements.

Im Jahr 2025 erreichten die über die Plattformen abgewickelten Verkäufe einen Wert von 3,764 Milliarden Franken. Der Nettoerlös der Digitec-Galaxus-Gruppe betrug 3,304 Milliarden Franken. Damit gehörte das Unternehmen zu den wichtigsten Wachstumsträgern innerhalb der Migros-Gruppe.

Ausserhalb der Schweiz wird ausschliesslich die Marke Galaxus verwendet. Das Unternehmen ist in Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Belgien und den Niederlanden aktiv. Einschliesslich der Schweiz und Liechtensteins bedient Digitec Galaxus damit Kundinnen und Kunden in acht europäischen Ländern.

Geschichte

Gründung von Digitec

Die Geschichte des Unternehmens begann im Frühjahr 2001. Florian Teuteberg, Oliver Herren und Marcel Dobler gründeten die Kollektivgesellschaft Nägeli Trading & Co.. Die drei Gründer hatten sich beim Elektronikhändler Computer-Express kennengelernt und beschäftigten sich privat mit Computerspielen und dem Zusammenbau leistungsfähiger Computer.

Am 8. Mai 2001 wurde der Onlineshop digitec.ch aufgeschaltet. Das anfängliche Sortiment bestand vor allem aus Computerkomponenten, Gaming-Hardware, Monitoren und weiteren Informatikprodukten. Die Gründer importierten einen Teil der Waren direkt, um hochwertige Komponenten zu vergleichsweise günstigen Preisen anbieten zu können.

Das Unternehmen arbeitete zunächst in einem rund 25 Quadratmeter grossen Büro an der Seebahnstrasse in Zürich. Obwohl Digitec ursprünglich als reiner Onlineshop geplant war, erschienen Kundinnen und Kunden regelmässig persönlich am Firmensitz, um Bestellungen abzuholen oder sich beraten zu lassen. Daraus entwickelte sich das später für Digitec typische Modell, den Onlinehandel mit Abhol- und Beratungsfilialen zu verbinden.

Bereits im ersten Geschäftsjahr erzielte Digitec einen Umsatz von rund vier Millionen Franken. 2003 zog das Unternehmen an die Pfingstweidstrasse in Zürich-West. Dort befanden sich Büro, Warenlager, Computerwerkstatt und Abholstelle am selben Standort.

2005 wurde die Kollektivgesellschaft in eine Aktiengesellschaft umgewandelt. Im selben Jahr erhielt der Onlineshop eine umfangreiche Überarbeitung. Produktfilter ermöglichten es der Kundschaft, Artikel nach technischen Eigenschaften zu vergleichen und auszuwählen.

Wachstum im Elektronikhandel

In den folgenden Jahren erweiterte Digitec das Sortiment um Computer, Mobiltelefone, Kameras, Fernseher, Haushaltsgeräte und weitere Elektronikprodukte. Zusätzlich entstanden Abhol- und Beratungsfilialen in mehreren Schweizer Städten.

Der Onlinehandel mit transparenten technischen Produktdaten, Preisvergleichen, Verfügbarkeitsangaben und Kundenbewertungen unterschied sich vom damals vorherrschenden stationären Elektronikhandel. Digitec gewann dadurch insbesondere bei technikaffinen Kundinnen und Kunden rasch Marktanteile.

2007 überschritt der Jahresumsatz erstmals die Marke von 100 Millionen Franken. Seit 2011 wird das Unternehmen nach der schweizerischen Unternehmensstatistik zu den Grossunternehmen mit mehr als 250 Beschäftigten gezählt.

Zwischen 2017 und 2018 entwickelte sich Digitec nach eigenen Angaben zum umsatzstärksten Elektronikhändler der Schweiz. Das Unternehmen konkurriert im Elektronikhandel unter anderem mit Interdiscount, Media Markt, Brack, Fust, spezialisierten Fachgeschäften und internationalen Onlineplattformen.

Gründung von Galaxus

Im Jahr 2012 lancierte das Unternehmen den Onlineshop Galaxus. Während Digitec weiterhin auf Elektronik und Informatik spezialisiert blieb, sollte Galaxus ein wesentlich breiteres Warenangebot abdecken.

Zum ursprünglichen Galaxus-Sortiment gehörten unter anderem Haushaltsartikel, Spielwaren, Sportausrüstung, Heimwerkerprodukte und Gartenbedarf. Später kamen Mode, Beauty, Gesundheit, Bürobedarf, Tierbedarf, Lebensmittel, Bücher und zahlreiche weitere Produktgruppen hinzu.

Die Verwendung einer eigenen Marke sollte verhindern, dass die starke Positionierung von Digitec als Elektronikfachhändler durch ein branchenübergreifendes Sortiment verwässert wurde. Galaxus entwickelte sich dadurch als eigenständiges Online-Warenhaus, nutzte aber dieselbe technische, organisatorische und logistische Infrastruktur wie Digitec.

Einstieg der Migros

Der Aufbau von Galaxus erforderte erhebliche Investitionen in Sortiment, Software, Logistik und Marketing. Im Jahr 2012 übernahm der Migros-Genossenschafts-Bund deshalb eine Beteiligung von 30 Prozent an der damaligen Galaxus-Gruppe.

Die Migros verband mit der Beteiligung das Ziel, ihre Stellung im schnell wachsenden Schweizer Onlinehandel auszubauen. Digitec Galaxus erhielt im Gegenzug Zugang zur Finanzkraft und Detailhandelserfahrung der Migros-Gruppe.

2015 erhöhte der Migros-Genossenschafts-Bund seinen Anteil auf 70 Prozent und wurde Mehrheitsaktionär. Digitec Galaxus blieb jedoch als eigenständig geführtes Unternehmen mit eigener Unternehmenskultur, eigener Softwareentwicklung und separatem Marktauftritt bestehen.

Der Migros-Genossenschafts-Bund übt seine Eigentümerrechte über den Verwaltungsrat aus. Das operative Tagesgeschäft wird von der Geschäftsleitung von Digitec Galaxus verantwortet.

Gemeinsame technische Plattform

2014 wurde eine vollständig neu entwickelte Shopsoftware für Digitec und Galaxus eingeführt. Die beiden Marken erhielten eine gemeinsame technische Grundlage, blieben für die Kundschaft jedoch als getrennte Onlineshops sichtbar.

Die Plattform verbindet Produktsuche, Bestellung, Bezahlung und Kundenkonto mit redaktionellen Inhalten, Produktbewertungen, Fragen, Antworten und Diskussionsforen. Digitec Galaxus bezeichnet seine Shops deshalb auch als Shopping-Community.

Ein grosser Teil der Software wird innerhalb des Unternehmens entwickelt. Dazu gehören Systeme für Produktdaten, Preisgestaltung, Warenbeschaffung, Lagerverwaltung, Lieferprognosen, Kundenkommunikation und die Verwaltung von Marktplatzangeboten.

Einführung des Marktplatzes

Im Sommer 2016 wurde Galaxus für externe Händler geöffnet. Diese können seither eigene Waren über die Plattform anbieten, während Digitec Galaxus die technische Infrastruktur, die Zahlungsabwicklung und Teile des Kundendienstes bereitstellt.

Das Marktplatzmodell vergrösserte das Sortiment erheblich. Während Digitec Galaxus bei selbst beschafften Waren als Verkäufer auftritt, werden Marktplatzprodukte von den jeweiligen Partnerunternehmen angeboten und teilweise auch direkt durch diese versandt.

Bei Produktseiten mit mehreren Anbietern können sich Angebote hinsichtlich Preis, Lieferzeit, Verkäufer und Versandart unterscheiden. Die Plattform zeigt an, ob ein Produkt direkt von Digitec Galaxus oder von einem Marktplatzhändler verkauft wird.

Durch die Öffnung des Marktplatzes stieg die Zahl der verfügbaren Artikel innerhalb kurzer Zeit von weniger als 300'000 auf über eine Million. Der Anteil der nur über externe Händler angebotenen Produkte ist wesentlich höher als deren Anteil am tatsächlichen Verkaufsvolumen.

Internationale Expansion

Im November 2018 startete Galaxus in Deutschland. Dafür wurde die Galaxus Deutschland GmbH als vollständig kontrollierte Tochtergesellschaft gegründet. Die Verwaltung der deutschen Gesellschaft befindet sich in Hamburg; die erste eigene Logistik wurde in Krefeld aufgebaut.

2021 wurde Galaxus in Österreich lanciert. Im Jahr 2023 folgte die Expansion nach Frankreich, Italien, Belgien und in die Niederlande. Diese Märkte werden organisatorisch von der deutschen Tochtergesellschaft und der gemeinsamen europäischen Logistik betreut.

Der Markteintritt erfolgte jeweils zunächst mit ausgewählten Produktgruppen. Das Sortiment wurde anschliessend abhängig von Lieferfähigkeit, Nachfrage und regulatorischen Anforderungen erweitert.

Im Jahr 2025 erreichte das Geschäft in den sechs EU-Märkten einen Plattformumsatz von 418 Millionen Euro beziehungsweise 391 Millionen Franken. Dies entsprach einem Wachstum von rund 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der Nettoerlös des europäischen Geschäfts betrug 405 Millionen Euro.

Marken und Plattformen

Digitec

Digitec ist die ursprüngliche Marke der Unternehmensgruppe. Der Shop konzentriert sich auf Informatik, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation.

Zum Sortiment gehören insbesondere:

• Computer, Notebooks und Tablets;
• PC-Komponenten und Zubehör;
• Mobiltelefone und Smartwatches;
• Fernseher, Projektoren und Audiogeräte;
• Kameras und Fotozubehör;
• Gaming-Hardware und Videospiele;
• Netzwerk- und Servertechnik;
• Drucker und Büroelektronik;
• Haushalts- und Küchengeräte.

Digitec richtet sich sowohl an private Kundinnen und Kunden als auch an Unternehmen, Schulen, Behörden und andere Organisationen. Für Geschäftskunden bestehen Angebote wie E-Procurement, individuelle Offerten und die Anbindung an Beschaffungssysteme.

Die Produktseiten enthalten umfangreiche technische Spezifikationen, Preisverläufe, Bewertungen und Diskussionsbeiträge. Aufgrund des technischen Sortiments spielt die Vergleichbarkeit von Eigenschaften bei Digitec eine besonders wichtige Rolle.

Galaxus

Galaxus wird als Online-Warenhaus positioniert. Die Marke führt neben Elektronik ein breit angelegtes Sortiment des täglichen und langfristigen Bedarfs.

Zu den Produktbereichen gehören unter anderem:

• Haushalt und Küche;
• Wohnen und Möbel;
• Heimwerken und Garten;
• Sport und Freizeit;
• Spielwaren;
• Baby- und Kinderartikel;
• Beauty und Gesundheit;
• Tierbedarf;
• Büro und Papeterie;
• Mode und Accessoires;
• Uhren und Schmuck;
• Lebensmittel und Getränke;
• Bücher, Filme und Musik.

In den europäischen Auslandsmärkten wird ausschliesslich die Marke Galaxus verwendet. Das Sortiment unterscheidet sich je nach Land, da nicht alle Lieferanten, Händler und Produktgruppen in sämtlichen Märkten verfügbar sind.

Verhältnis der beiden Marken

Digitec und Galaxus verwenden dieselbe technische Plattform, dasselbe Kundenkonto und weitgehend dieselben Logistik- und Kundendienstsysteme. Artikel aus dem Digitec-Sortiment sind in der Regel auch auf Galaxus verfügbar.

Die Trennung der Marken dient vor allem der unterschiedlichen Positionierung. Digitec tritt als technischer Fachhändler mit starker Elektronik-Community auf, während Galaxus als allgemeines Warenhaus ein wesentlich breiteres Publikum anspricht.

Die Unternehmenskommunikation verwendet für die gesamte Gruppe häufig die Kurzbezeichnung Galaxus. Die rechtliche Gesellschaft und der Schweizer Gesamtauftritt tragen jedoch weiterhin den Namen Digitec Galaxus.

Geschäftsmodell

Digitec Galaxus verbindet mehrere Formen des Online- und Detailhandels. Ein Teil der Waren wird auf eigene Rechnung beschafft, in eigenen oder gemieteten Logistikzentren gelagert und anschliessend an die Kundschaft verkauft.

Weitere Produkte werden durch externe Lieferanten bereitgestellt. Diese können ihre Ware in ein Lager von Digitec Galaxus einliefern oder erst nach Eingang einer Bestellung an das Unternehmen beziehungsweise direkt an die Kundschaft versenden.

Daneben besteht der Marktplatz für externe Händler. Bei diesen Angeboten wird der Kaufvertrag grundsätzlich mit dem jeweiligen Händler abgeschlossen. Digitec Galaxus stellt die Plattform bereit und übernimmt je nach Modell Zahlung, Kundenkommunikation und weitere Dienstleistungen.

Der Plattformumsatz umfasst die über Digitec und Galaxus abgewickelten Waren- und Dienstleistungsverkäufe einschliesslich der Angebote externer Händler. Der Nettoerlös des Unternehmens ist niedriger, da bei Marktplatzgeschäften nur die Provisionen und Dienstleistungen als eigener Erlös erfasst werden.

Beschaffung und Preisgestaltung

Die Einkaufsteams beziehen Waren bei Herstellern, Distributoren, Importeuren und Grosshändlern. Die Preise werden unter Berücksichtigung von Einkaufskosten, Verfügbarkeit, Lagerbestand, Wechselkursen, Nachfrage und Konkurrenzangeboten laufend angepasst.

Digitec Galaxus verwendet weitgehend automatisierte Systeme zur Preisberechnung. Nach Angaben des Unternehmens erhalten alle Besucherinnen und Besucher eines nationalen Shops zum selben Zeitpunkt denselben Verkaufspreis; personenbezogene Preise werden nicht eingesetzt.

Seit 2021 wird bei Produkten die historische Preisentwicklung angezeigt. Dadurch können Kundinnen und Kunden nachvollziehen, wie sich der Angebotspreis in den vergangenen Monaten verändert hat.

Produktdaten

Eine zentrale Grundlage des Geschäftsmodells sind strukturierte Produktdaten. Das Unternehmen sammelt technische Merkmale, Bilder, Beschreibungen, Lieferinformationen und weitere Angaben von Herstellern, Lieferanten und Händlern.

Die Daten ermöglichen die Filterung und den Vergleich sehr unterschiedlicher Produkte. Bei technischen Artikeln können dies beispielsweise Bildschirmgrösse, Prozessor, Anschlussart oder Energieverbrauch sein. Bei Möbeln, Kleidung und Haushaltsartikeln stehen unter anderem Masse, Material, Farbe und Verwendungszweck im Vordergrund.

Fehlerhafte oder unvollständige Produktangaben können von Mitarbeitenden, Lieferanten und teilweise von Mitgliedern der Community gemeldet werden.

Community und redaktionelle Inhalte

Digitec und Galaxus verbinden den Warenverkauf mit redaktionellen und gemeinschaftlichen Funktionen. Registrierte Nutzerinnen und Nutzer können Produkte bewerten, Fragen stellen, Antworten verfassen und an Diskussionen teilnehmen.

Das Unternehmen beschäftigt eine eigene Redaktion. Sie veröffentlicht Produkttests, Kaufberatungen, Nachrichten, Hintergrundberichte, Videos und Beiträge zu Konsumtrends. Die redaktionellen Artikel erscheinen innerhalb derselben Plattform wie die Produktangebote.

Die Redaktion gibt nach eigenen Angaben auch kritische Einschätzungen zu Produkten und Herstellern ab. Zwischen redaktionellen Inhalten, Unternehmenskommunikation und kommerziellen Angeboten wird durch unterschiedliche Beitragskategorien unterschieden.

Produktbewertungen werden teilweise nach einem bestimmten Zeitraum oder bei grundlegenden Produktänderungen neu gewichtet. Das Unternehmen versucht damit zu verhindern, dass sehr alte Bewertungen die aktuelle Produktqualität unverhältnismässig stark beeinflussen.

Filialen

Digitec Galaxus betreibt in der Schweiz zehn Filialen der Marke Digitec. Sie befinden sich in Basel, Bern, Dietikon, Genf, Kriens, Lausanne, St. Gallen, Winterthur, Wohlen und Zürich.

Die Geschäfte dienen hauptsächlich als:

• Abholstellen für Onlinebestellungen;
• Rückgabe- und Servicestellen;
• Beratungsorte;
• Verkaufsstellen für ausgewählte Elektronikprodukte;
• Annahmestellen für Reparaturen und Garantiefälle.

Das vor Ort verfügbare Sortiment ist deutlich kleiner als das Onlineangebot. Kundinnen und Kunden bestellen deshalb häufig im Voraus und holen die Ware anschliessend in einer Filiale ab.

Die Filialen verbinden den Onlinehandel mit persönlichen Dienstleistungen. Besonders bei teuren oder technisch komplexen Produkten besteht weiterhin Nachfrage nach Beratung und einer physischen Anlaufstelle.

Ausserhalb der Schweiz betreibt Galaxus keine vergleichbare flächendeckende Filialstruktur. Das europäische Auslandsgeschäft ist weitgehend als reiner Onlinehandel organisiert.

Logistik

Schweiz

Das wichtigste Schweizer Logistikzentrum befindet sich in Wohlen im Kanton Aargau. Die Anlage wurde in mehreren Etappen erweitert und umfasst Lagerbereiche für kleine und mittelgrosse Waren sowie separate Hallen für sperrige Produkte.

Weitere logistische Tätigkeiten bestehen unter anderem in Dintikon und an zusätzlichen Standorten. Insgesamt erstreckte sich die von Digitec Galaxus genutzte Logistikfläche 2026 über mehr als 120'000 Quadratmeter.

Die Lagertechnik umfasst automatische Förderanlagen, Sortiersysteme, Verpackungsstationen und computergestützte Lagerverwaltung. Kleinere Artikel werden teilweise in automatisierten Kleinteilelagern aufbewahrt.

Produkte, die nicht in den eigenen Lagern verfügbar sind, werden von Lieferanten oder Marktplatzpartnern beschafft. Die auf den Produktseiten angezeigten Liefertermine beruhen auf Lagerbeständen, Lieferanteninformationen und statistischen Prognosen.

Deutschland und europäische Märkte

Für das EU-Geschäft betrieb Galaxus zunächst ein Logistikzentrum in Krefeld in Nordrhein-Westfalen. Im Oktober 2025 nahm das Unternehmen ein neues Logistikzentrum in Neuenburg am Rhein in Baden-Württemberg in Betrieb.

In Neuenburg sind zwei grosse Logistikhallen vorgesehen. Der Standort liegt nahe der Schweizer Grenze und soll sowohl die Schweiz als auch die EU-Märkte beliefern. Mittelfristig sollen dort nach Unternehmensangaben bis zu 1'200 Arbeitsplätze entstehen.

Die Lage ermöglicht eine Verteilung der Waren nach Deutschland, Frankreich, Österreich, Italien, Belgien und in die Niederlande. Zugleich kann ein Teil des Schweizer Sortiments aus dem grenznahen Logistikzentrum bereitgestellt werden.

Lieferung und Abholung

Bestellungen werden durch Paketdienste, die Schweizerische Post, Speditionen und lokale Kurierdienste ausgeliefert. Für kleine und mittelgrosse Pakete besteht in der Schweiz je nach Bestellwert und Lieferart kostenloser oder kostenpflichtiger Versand.

In zahlreichen Schweizer Regionen bietet Digitec Galaxus eine Zustellung am selben Tag an. Bei dieser sogenannten Blitzlieferung werden Pakete am Abend zugestellt, sofern die Bestellung und der Wohnort die entsprechenden Bedingungen erfüllen.

Grössere Artikel wie Möbel, Haushaltsgeräte und Fitnessgeräte werden durch Speditionen geliefert. Zusatzleistungen können das Tragen an den Verwendungsort, die Installation oder die Entsorgung eines Altgeräts umfassen.

Bestellungen lassen sich ausserdem in den Digitec-Filialen und an weiteren Abholstellen entgegennehmen. Die angebotenen Möglichkeiten hängen vom Produkt, dem Verkäufer und dem Liefergebiet ab.

Unternehmensorganisation

Die Digitec Galaxus AG wird seit ihrer Gründung von Mitgründer Florian Teuteberg geleitet. Oliver Herren ist ebenfalls weiterhin in der Unternehmensführung tätig und verantwortet unter anderem Innovation und technische Entwicklung.

Verwaltungsratspräsident ist Michel Gruber. Der Verwaltungsrat besteht gemäss Migros-Geschäftsbericht aus internen Mitgliedern der Migros-Gruppe.

Die Unternehmensorganisation umfasst unter anderem folgende Bereiche:

• Category Management und Beschaffung;
• Softwareentwicklung und Informatik;
• Logistik und Operations;
• Marketing und Kommunikation;
• Kundendienst;
• Finanzen und Personal;
• internationale Landesorganisationen;
• Redaktion und Community;
• Geschäftskunden und Plattformpartnerschaften.

Die deutsche Tochtergesellschaft besitzt eine eigene Geschäftsführung und Verwaltung in Hamburg. Zentrale Software, Markenführung und wesentliche Plattformfunktionen werden gruppenweit koordiniert.

Mitarbeitende

Der Migros-Geschäftsbericht wies für die Digitec Galaxus AG Ende 2025 insgesamt 2'707 Mitarbeitende aus. Dies entsprach einer Zunahme von 18,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Zum 25-jährigen Bestehen erklärte das Unternehmen 2026, weltweit über 4'000 Personen zu beschäftigen. Die unterschiedlichen Zahlen beruhen auf verschiedenen Berichtsgrenzen und Zählweisen. Die Unternehmensangabe schliesst insbesondere die internationale Gruppe, Logistikstandorte sowie weitere Beschäftigungsformen ein.

Zu den grössten Berufsgruppen gehören Logistikmitarbeitende, Softwareentwicklerinnen und Softwareentwickler, Produktmanager, Kundendienstangestellte, Filialmitarbeitende und kaufmännische Fachkräfte.

Digitec Galaxus bildet Lernende in verschiedenen Berufen aus. Dazu gehören insbesondere Informatik, Logistik, Detailhandel, Mediamatik und kaufmännische Berufe.

Kennzahlen

Geschäftsjahr	Plattformumsatz	Nettoerlös	Veränderung Plattformumsatz
2019	1,146 Milliarden Franken	1,082 Milliarden Franken	+16 Prozent
2022	2,427 Milliarden Franken	2,208 Milliarden Franken	–
2023	2,744 Milliarden Franken	2,464 Milliarden Franken	+13,1 Prozent
2024	3,228 Milliarden Franken	2,889 Milliarden Franken	+17,6 Prozent
2025	3,764 Milliarden Franken	3,304 Milliarden Franken	+16,6 Prozent

Der Plattformumsatz umfasst auch Warenverkäufe externer Marktplatzhändler. Der Nettoerlös berücksichtigt bei solchen Geschäften nur die Digitec Galaxus zustehenden Entgelte und ist deshalb niedriger.

Das Geschäftsjahr 2025 war nach Unternehmensangaben die zweitstärkste Wachstumsperiode der Firmengeschichte. Neben dem Schweizer Kerngeschäft trug auch die Expansion in den EU-Märkten zum Wachstum bei.

Marktstellung

Digitec Galaxus besitzt im Schweizer Onlinehandel eine führende Stellung. Besonders stark ist das Unternehmen in den Bereichen Elektronik, Informatik, Telekommunikation, Haushalt und Freizeitprodukte.

Zu den wichtigsten Wettbewerbern gehören:

• Amazon und andere internationale Onlineplattformen;
• Brack und weitere Schweizer Onlinehändler;
• Coop und dessen Fachhandelsunternehmen;
• Media Markt;
• Interdiscount;
• Zalando;
• spezialisierte Fach- und Marktplatzanbieter;
• Onlineangebote stationärer Detailhändler.

Amazon unterhält keinen eigenen schweizerischen Vollsortimentsstandort, liefert jedoch zahlreiche Produkte aus den europäischen Nachbarländern in die Schweiz. Digitec Galaxus profitiert demgegenüber von einer auf den Schweizer Markt ausgerichteten Logistik, lokalen Zahlungsmöglichkeiten und schweizerischen Service- und Garantieprozessen.

Im Elektronikhandel konkurriert Digitec sowohl über den Preis als auch über Verfügbarkeit, technische Produktdaten, Beratung und Abholfilialen. Galaxus steht in den breiteren Warenkategorien zusätzlich mit stationären Warenhäusern, Fachgeschäften und spezialisierten Onlineshops im Wettbewerb.

Nachhaltigkeit

Digitec Galaxus erfasst seit 2019 die betrieblich verursachten Treibhausgasemissionen. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, diese Emissionen bis 2030 gegenüber dem Ausgangswert deutlich zu reduzieren.

Zu den Massnahmen gehören:

• kleinere und besser angepasste Versandkartons;
• geringerer Einsatz von Füllmaterial;
• Fotovoltaikanlagen auf Logistikgebäuden;
• Verwendung erneuerbarer Elektrizität;
• energieeffizientere Lagertechnik;
• elektrische Fahrzeuge bei lokalen Lieferungen;
• Verringerung von Geschäftsreisen;
• Nachhaltigkeitsfilter im Onlineshop.

Die Emissionen pro aus dem eigenen Lager versandtem Artikel gingen unter anderem durch optimierte Kartongrössen zurück. Dennoch verursacht der Versandhandel weiterhin erhebliche Mengen an Verpackungsmaterial und Transportleistungen.

Seit 2020 können Kundinnen und Kunden im Bestellprozess freiwillig einen finanziellen Beitrag für Klimaschutzprojekte leisten. Die Leistung wurde zunächst als Klimakompensation bezeichnet. Seit 2024 verwendet das Unternehmen dafür den Begriff Klimabeitrag, da eine vollständige Neutralisierung der durch ein Produkt verursachten Emissionen nicht zuverlässig behauptet werden könne.

Rückgaben, Reparaturen und Kreislaufangebote

Kundinnen und Kunden können zahlreiche Produkte innerhalb einer festgelegten Frist zurückgeben. Die Bedingungen hängen vom Zustand, der Produktart, dem Verkäufer und dem Grund der Rückgabe ab.

Zurückgesandte und noch verkaufsfähige Waren werden teilweise als geprüfte Rückgabeprodukte mit Preisnachlass angeboten. Beschädigte oder nicht mehr neuwertige Artikel können repariert, als Gebrauchtware verkauft, an Verwerter weitergegeben oder fachgerecht entsorgt werden.

Bei Elektronikprodukten übernimmt Digitec Galaxus die Abwicklung von Garantie- und Reparaturfällen. Je nach Hersteller und Produkt erfolgt eine Reparatur, ein Austausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung.

Die Plattform bietet zudem einen Wiederverkaufsdienst für bestimmte gebrauchte Produkte. Kundinnen und Kunden können ihre bei Digitec oder Galaxus erworbenen Artikel anderen Nutzerinnen und Nutzern anbieten.

Datenschutz

Digitec Galaxus verarbeitet Kundendaten unter anderem zur Bestellabwicklung, Betrugsbekämpfung, Personalisierung, Werbung und Weiterentwicklung der Plattform. Lange Zeit war für jede Bestellung ein Kundenkonto erforderlich.

Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte untersuchte die Datenbearbeitung des Unternehmens. Im April 2024 kam er zum Schluss, dass bei der untersuchten Ausgestaltung Grundsätze der Transparenz und Verhältnismässigkeit verletzt worden seien. Insbesondere könne die Verbindung umfangreicher Datenbearbeitungen mit einem zwingenden Kundenkonto die informationelle Selbstbestimmung unverhältnismässig einschränken.

Der Datenschutzbeauftragte empfahl dem Unternehmen, die Datenschutzerklärung klarer zu gestalten und den Widerspruch gegen Datenbearbeitungen zu Marketingzwecken zu erleichtern.

Digitec Galaxus setzte eine der zentralen Empfehlungen bis November 2025 um. Seitdem lässt sich die Personalisierung für Marketingzwecke im Kundenkonto mit einer einzelnen Handlung deaktivieren.

Kritik und Herausforderungen

Marktplatzangebote

Die grosse Zahl externer Händler erweitert das Sortiment, erschwert aber teilweise die Kontrolle über Produktqualität, Herkunft, Preisgestaltung und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.

Digitec Galaxus verlangt von seinen Partnern die Einhaltung vertraglicher und gesetzlicher Vorgaben. Dennoch können problematische oder falsch deklarierte Produkte auf die Plattform gelangen. Werden Verstösse festgestellt, kann das Unternehmen Angebote entfernen oder die Zusammenarbeit mit Händlern und Lieferanten beenden.

Im Jahr 2026 wurde öffentlich diskutiert, ob einzelne über Galaxus angebotene Produkte zuvor auf internationalen Niedrigpreisplattformen beschafft und mit erheblichen Preisaufschlägen weiterverkauft worden seien. Digitec Galaxus erklärte, dass in einem untersuchten Fall ein Schweizer Lieferant die Herkunft nicht transparent gemacht und vorgeschriebene Prüfungen nicht ausreichend durchgeführt habe.

Arbeitsbedingungen und Wachstum

Das starke Wachstum erhöht die Anforderungen an Logistik, Personalrekrutierung und betriebliche Organisation. Besonders während des Weihnachtsgeschäfts und an Aktionstagen wie Black Friday steigt das Bestellvolumen erheblich.

Die Arbeit in grossen Logistikzentren ist von automatisierten Abläufen, Schichtbetrieb, Leistungskennzahlen und körperlicher Belastung geprägt. Digitec Galaxus muss deshalb wie andere grosse Versandhändler Fragen der Arbeitsorganisation, Ergonomie und Personalbindung bewältigen.

Verpackung und Verkehr

Der Versand einzelner Bestellungen verursacht Verpackungsmaterial und zusätzliche Lieferfahrten. Zusammengefasste Bestellungen lassen sich nicht in jedem Fall in einem Paket versenden, da Produkte aus unterschiedlichen Lagern oder von verschiedenen Händlern stammen können.

Das Unternehmen versucht, Verpackungsgrössen zu optimieren und unnötige Umverpackungen zu vermeiden. Der wachsende Gesamtumsatz kann die absoluten Umweltwirkungen jedoch trotz effizienterer Einzelprozesse erhöhen.

Abhängigkeit von digitalen Systemen

Der Geschäftsbetrieb ist stark von Software, Rechenzentren, Datenverbindungen und automatisierten Logistikanlagen abhängig. Technische Störungen können Bestellungen, Lagerprozesse, Preisberechnung und Kundendienst gleichzeitig beeinträchtigen.

Wie andere grosse Onlineplattformen ist Digitec Galaxus zudem möglichen Cyberangriffen, Betrugsversuchen und dem Missbrauch von Kundenkonten ausgesetzt. Das Unternehmen betreibt deshalb eigene Bereiche für Informationssicherheit und Betrugsprävention.

Zukunftsprojekte

Digitec Galaxus plant einen weiteren Ausbau der Logistik in der Schweiz und in Deutschland. Neben dem neuen Operations Center in Neuenburg am Rhein werden zusätzliche Standorte geprüft.

In der Schweiz gehören dazu mögliche Logistikprojekte in Egerkingen im Kanton Solothurn und auf dem Gelände der ehemaligen Papierfabrik in Utzenstorf im Kanton Bern. Die konkrete Umsetzung hängt von Bewilligungen, Kapazitätsbedarf und der weiteren Geschäftsentwicklung ab.

Galaxus soll zudem das Online-Buchgeschäft von Ex Libris übernehmen. Bis Mitte 2027 ist eine Erweiterung des Buchsortiments von rund 1,5 Millionen auf ungefähr acht Millionen Titel vorgesehen. Ex Libris und Digitec Galaxus gehören beide mehrheitlich zur Migros-Gruppe.

International strebt Galaxus weiteres Wachstum an. In Deutschland will das Unternehmen langfristig zu den fünf grössten Onlineshops gehören. Gleichzeitig soll das europäische Geschäft profitabler werden und weniger stark von hohen Marketingausgaben abhängen.

Siehe auch

• Migros
• Onlinehandel in der Schweiz
• Detailhandel in der Schweiz
• Elektronikhandel in der Schweiz
• Interdiscount
• Media Markt
• Ex Libris
• Amazon
• Brack.ch
• E-Commerce

Weblinks

• Offizielle Website von Digitec
• Offizielle Schweizer Website von Galaxus
• Unternehmensporträt von Digitec Galaxus
• Galaxus Deutschland
• Galaxus Österreich
• Digitec Galaxus im Migros-Geschäftsbericht 2025

Einzelnachweise

Wikimedia Commons: Medien zu Digitec Galaxus